Метрика без целей показывает визиты, но не показывает деньги. Можно видеть рост трафика и не понимать, стало ли больше заявок, звонков или покупок. Цели превращают отчёт в инструмент принятия решений.
Ниже — 12 целей, которые стоит настроить интернет-магазину. Не все обязательны с первого дня, но каждая отвечает на конкретный вопрос.
Зачем нужны цели
Цель — это событие, которое важно бизнесу. Она позволяет сравнивать каналы не по кликам, а по действиям: кто оставил заявку, кто позвонил, кто дошёл до оплаты.
Если целей нет, реклама и SEO оцениваются по трафику. В итоге бюджет уходит на каналы, которые приводят посетителей без заказов.
Базовые цели
Успешная отправка формы. Основная цель для большинства магазинов и услуг.
Событие нужно, чтобы не терять звонки, особенно с мобильных.
Помогает понять, как часто выбирают почту вместо формы.
Telegram, WhatsApp и другие каналы, которые часто остаются вне отчётов.
Показывает интерес к товару до оформления.
Первый шаг checkout. Показывает, сколько людей дошли до формы.
E-commerce цели
Если подключён e-commerce, Метрика может считать не только визиты, но и товары, корзины, заказы и выручку. Это точнее, чем отдельная цель «покупка».
- 7. Просмотр карточки товара.
- 8. Добавление в корзину.
- 9. Начало checkout.
- 10. Покупка с суммой заказа.
- 11. Повторная покупка.
- 12. Оформление заявки на аудит или консультацию.
Для e-commerce важно передавать идентификатор заказа и сумму. Иначе отчёт покажет количество покупок, но не выручку.
Цели для контента
Если магазин ведёт блог или справочник, полезно видеть, какие материалы приводят к заявкам, а какие просто собирают трафик.
- Дочитывание статьи до 70%.
- Переход из статьи на услугу.
- Переход из статьи на кейс.
- Клик по CTA внутри статьи.
Как настроить цели
Что должен сделать пользователь, чтобы бизнес получил ценность.
JS-событие, автоцель, e-commerce или составная цель.
Имена целей должны совпадать с тем, что отправляет сайт.
Отправьте тестовую заявку и посмотрите, появилась ли цель.
Добавьте цели в дашборд и сравнение каналов.
Как проверить
Типичные ошибки
- Настроить только «визит» и «просмотр страницы».
- Не проверять цели после релиза.
- Считать заявкой открытие формы, а не отправку.
- Не передавать сумму заказа.
- Игнорировать звонки и мессенджеры.
Цели — это не отчётность ради отчётности. Это способ понять, какие страницы, каналы и кнопки действительно приводят деньги.
Цели для звонков и мессенджеров
В интернет-магазине часть обращений идёт не через форму, а по телефону или в мессенджер. Если эти действия не отслеживаются, канал выглядит хуже, чем есть.
- Клик по номеру телефона.
- Клик по email.
- Переход в Telegram или WhatsApp.
- Клик по кнопке «Заказать звонок».
- Отправка формы обратного звонка.
Для каждого действия нужен отдельный идентификатор. Иначе в отчёте будет одна общая «связь с нами», и вы не поймёте, какой канал работает.
E-commerce: что передавать
E-commerce в Метрике позволяет видеть товары, корзины и выручку. Но только если сайт передаёт корректные данные.
- Идентификатор заказа.
- Сумму и валюту.
- Список товаров и количество.
- Этапы корзины и checkout.
- Источник и UTM.
Проверяйте не только факт покупки, но и отсутствие дублей. Повторная отправка события может удвоить выручку в отчёте.
Дашборд для бизнеса
Руководителю не нужны все события. Ему нужны заявки, заказы, выручка, конверсия и источники. Соберите отдельный дашборд, а не показывайте сырые отчёты.
- Заявки и звонки за день.
- Заказы и выручка.
- Конверсия checkout.
- Источники трафика.
- Стоимость лида, если есть реклама.
Как не сломать данные
Аналитика ломается тихо: цели перестают срабатывать, события дублируются, UTM теряются. Поэтому нужны регулярные проверки.
- Проверять цели после релизов.
- Сверять заявки с CRM.
- Следить за дублями и спамом.
- Проверять мобильные сценарии.
Если данные вызывают сомнения, лучше остановиться и проверить, чем принимать решения по искажённым цифрам.
Как связать с CRM
Метрика показывает действия на сайте, CRM — судьбу заявки. Без связи между ними вы видите лиды, но не видите сделки.
- Передавать источник и UTM в CRM.
- Сверять количество заявок.
- Смотреть причины отказов.
- Считать стоимость лида и сделки.
- Не смешивать тестовые и боевые данные.
Атрибуция
Пользователь редко приходит из одного канала. Он может увидеть рекламу, вернуться из поиска и купить позже. Атрибуция помогает не приписать всю заслугу последнему клику.
- Смотрите несколько моделей атрибуции.
- Учитывайте повторные визиты.
- Не делайте выводов по одному дню.
- Сравнивайте каналы по сделкам, а не кликам.
Что смотреть каждую неделю
- Заявки и звонки.
- Конверсию checkout.
- Источники и UTM.
- Ошибки и дубли.
Регулярный короткий срез полезнее большого отчёта раз в квартал.
Как выбрать инструменты
Метрика — не единственный источник. Для сквозной аналитики может понадобиться CRM, коллтрекинг и BI-дашборд.
- Метрика для поведения на сайте.
- CRM для сделок.
- Коллтрекинг для звонков.
- BI для сводных отчётов.
Что не считать целями
Не каждое действие заслуживает отдельной цели. Иначе отчёт превращается в список кнопок.
- Просмотр страницы без действия.
- Открытие формы без отправки.
- Клик по баннеру.
- Технические события.
Цель должна отвечать на вопрос «что это меняет для бизнеса». Если ответа нет, она не нужна.
Как связать с рекламой
Цели бесполезны, если реклама оценивается по клику. Свяжите кампании с заявками и заказами, а не только с трафиком.
- UTM для кампаний.
- Цели для форм и звонков.
- E-commerce для покупок.
- Сверка с CRM.
Даже простая связка «кампания → заявка → сделка» уже показывает, какие каналы работают.
И не пытайтесь настроить всё сразу. Начните с пяти ключевых целей, проверьте их на реальных действиях и только потом расширяйте набор.
Пять работающих целей полезнее пятидесяти, в которых никто не уверен. Этого достаточно для первых решений по каналам и конверсии. Если целей слишком много, отчёт становится шумным, и им перестают пользоваться. Лучше меньше, но те, которые действительно влияют на решения.
Проверим текущие цели, добавим недостающие события и соберём понятный отчёт для бизнеса.
Обсудить аналитику →
