Поддержка интернет-магазина
Мониторинг, обновления, доработки и безопасность. Берём техническую рутину на себя, чтобы магазин работал стабильно.
Поддержка нужна не только когда сайт упал. Это регулярная работа: обновления, бэкапы, мониторинг, мелкие доработки, интеграции и разбор инцидентов. Если этим никто не занимается, магазин постепенно накапливает технический долг.
Когда нужна поддержка
Что входит
Доступность, ошибки, TTFB, очереди и интеграции. Алерты в Telegram.
Ядро, зависимости и безопасность. С тестовым контуром и планом отката.
Регулярные копии базы и файлов, проверка восстановления.
Шаблоны, checkout, интеграции, админка и небольшие фичи.
Разбор причин, исправление, отчёт и защита от повтора.
Доступы, обновления, логи, защита от ботов и утечек.
Как работаем
Смотрим инфраструктуру, код, интеграции и текущие риски.
Фиксируем SLA, приоритеты и канал связи.
Берём задачи в работу и следим за мониторингом.
Раз в месяц — что сделано, что болит, что дальше.
Результат
Кейсы
Вопросы и ответы
Что такое SLA? +
Соглашение об уровне сервиса: время реакции и решения по разным типам задач. Фиксируем до старта.
Можно ли поддерживать сайт на другой платформе? +
Да, если есть доступы и понятная кодовая база. Сначала проводим аудит.
Вы делаете только исправления или новые фичи? +
И то, и другое. Поддержка включает доработки по бэклогу.
Как быстро реагируете на падение? +
Зависит от тарифа. Критичные инциденты — в первую очередь, вплоть до круглосуточного режима.
Не «сидеть на телефоне», а не давать магазину деградировать: мониторинг, обновления, бэкапы и понятный процесс.